隨著互聯網經濟的快速發展，消費者對網購木門商品的消費習慣正逐漸形成。此時，免費送裝到家的服務升級也成為木門電商發展最關鍵的一個節點。“免費配送，上門安裝”業務稱得上是解決消費者對于安裝這一心頭難題的靈丹妙藥，所以，能否確保木門等家裝產品獲得有效輸送，成為企業可否決勝市場的關鍵所在!

　　門業進駐電商 線上服務十分重要(圖片來源網絡)

　　木門電商發展 物流、安裝缺一不可

　　據中國電子商務研究院的統計，2014年家居電商銷售額首次打破千億大關，不過僅僅占整個家居市場的6%左右，線下渠道依然占據絕對比例。毫無疑問，這是礙于電商售后的局限性，不得不說，互聯網家居服務的日趨標準和成熟，將為電商市場發展錦上添花，屆時電商渠道“瓜分”線下也就不是那么困難的事情了。

　　對于消費者來說，網購的配套服務已成為決定購買的主要因素，因此對于木門電商們來說售后服務更關鍵。俗話說，家居建材“三分靠產品，七分靠服務”，送裝“最后一公里”甚至“最后一個樓梯或螺絲釘”是網購木門產品最痛點的需求。就拿網購最熱類目服飾和3C市場的爆發來說，它離不開快遞行業的支撐，消費者對于售后配送服務的時效很滿意。如果沒有配套的同城配送到家、安裝和返貨服務，對于消費者來說，網購大件木門商品所需的心理門檻太高。

　　拉動線上銷售 最后一公里服務重要性凸顯

　　對于消費者來說，網購的木門商品不能”送裝返”就不買了，讓用戶自己去物流點提貨并搬樓，還不如去實體店購買。如果消費者從線上商城購買木門商品付款后，電商賣家能提供所有的服務，配送到家、搬運上樓、安裝維修以及打包返貨都不用操心的話，電商將大大提升成交率。由于家居類目是高客單價的行業，對于房地產火爆的中國的需求來說，毫無疑問是一個巨大的市場。由此可以大膽推測，家居類目將成為繼服飾類和3C類后，網購平臺的第三大熱門類目。由于木門等家居商品均需要售后安裝服務，所以最后一公里的市場需求的重要性就可想而知了。

　　歸根結底，木門電商的售后服務分為兩個階段：物流服務和“最后一公里”“送裝返”服務。二者缺一不可，相互影響，相互制約，這是每一個木門行業從業人員都需要清楚認知到的關鍵點。服務是為了更好地消費體驗，也是帶動木門線上銷售市場的推動力。