水龍頭企業發展的理想道路是從無到有，從小到強，從強到大，而企業的轉型升級可以概括為整體層面的銷售，銷售+生產，銷售+生產+研發;產品維度的產品，產品+服務，產品+服務+解決方案;市場維度的區域，區域+全國，區域+全國+國際;設備維度的人工，人工+機械化，人工+機械化+自動化;技術維度的模仿，模仿+改進，模仿+改進+原創。盡管多數水龍頭企業的轉型升級是多種維度的交替混合，但能夠在轉型升級中成功的企業一般都是以能否提高利益相關者的滿意度為準繩。

　　要想成功轉型 水龍頭企業必須重視滿意度(圖片來源于網絡)

　　客戶的滿意度

　　客戶是企業的衣食父母。市場上同類產品名目繁多，但最終能讓客戶掏腰包的是通過購買你企業的產品相比其他企業的產品可獲得較高的滿意度。盡管“客戶滿意度”主觀性較強，難以度量，但確實是“滿意度”在影響客戶決策，尤其是對于整個客戶群體，而理性購買的企業客戶更是如此。

　　產品盡可以賦予很多功能，科技含量盡可以非常發達，但客戶購買的決策依據一定是“建立在可支付基礎上的滿意度評判”。需求多層次的中國國情決定了不可能所有的水龍頭企業都去生產高端產品。華為可以通過產品、客戶的雙升級，讓客戶“農村包圍城市”，市場從國內稱霸全球;老干媽多年來價格漲幅微乎其微，也可以成就強勢品牌，讓競爭對手要么為了低價導致低質，要么放棄低端去做高端。二者所選擇的轉型升級道路大相徑庭，卻同樣都保證客戶獲得了高“滿意度”的產品。制造企業如果能夠持續不斷地向客戶提供“高滿意度”的產品，即便不能成長為華為式的世界級企業，老干媽式的全國知名企業，也有可能成為細分行業內或者特定區域內的“小而強”企業。

　　確保客戶滿意度的是產品性價比。“品質是最大紅利”意指中國制造企業如果能真正根據客戶需求提供高性價比的產品就會有很大的紅利獲取空間。隨便檢核一下日產生活用品，就會發現“用不到的性能與不夠用的性能”普遍并存，而這極大地影響著生產成本和產品售價，并最終影響客戶滿意度。試問您的手機有多少功能是從未用到過的，而其抗摔和防水功能是遠遠不夠的。

　　企業的滿意度

　　企業的滿意度可以直觀解釋為水龍頭企業所有者或股東的滿意度。能夠盈利，且最好能夠長期持續地盈利就會獲得較高的企業滿意度。

　　水龍頭企業家是企業轉型升級的第一變量，論壇嘉賓提到的問題導向式的轉型升級方案可以為企業帶來高滿意度的回報。當然“問題導向”也分為長期和短期、全局和局部，解決問題的層面如何確定，就需要企業家的眼光和魄力了。

　　經營實體經濟，尤其是制造業，比較艱辛，特別是在房地產暴利的再三刺激下，反差顯得更加巨大。企業家需要有情懷、有使命、有定力才可能成為“小而美”的公司，甚至是隱形冠軍企業。但“情懷、使命、定力”是需要有滿意度的回報作為前提的，去年以來一直下降的實體經濟民間投資就明顯說明問題。

　　另外，“情懷、使命、定力”也考量著企業家選擇方向的眼光和企業的基本生存能力，否則所謂的堅持就會成為“執拗”的代名詞，還有可能被人當作笑柄。

　　員工的滿意度

　　大家都知道“21世紀人才最重要”，轉型升級能否成功，企業員工的滿意度起決定作用。員工是企業的第一資本，尤其是適合企業的優秀員工，也包括企業領導層成員。“資本是能夠賺錢的錢”，作為資本的員工也一定是能夠給企業創造價值的員工。員工是具有主觀能動性的資本，為了讓其能夠創造更高的價值，應當保證和提高員工滿意度。員工滿意度是一個主觀性很強的指標，盡管不同員工的關注點不同，但總脫不開資金收入、技能提升、職業發展、職位晉升、權力大小等幾方面要素，頂多就是關注權重的不同。

　　據統計員工滿意度高的企業，企業的總成本往往較低，這也是一些知名企業會總給優秀員工提供“難以拒絕待遇”的原因所在。有人會擔心出現前些年政府部門“高薪養廉”的囧態，這就需要檢核企業的考核、選拔、培養機制了。有兩個例子可以參照，一是嘉賓在論壇上提到的“賽馬”機制，一是馬云在湖畔大學第三期開學典禮上提到的“價值觀是可以考核的”。

　　需要強調的是，“分權比分利更難”是國內企業家在提高員工滿意度，尤其是提高企業高管團隊成員滿意度方面必須要“邁過去的坎”。

　　供應商的滿意度

　　轉型升級是個內外協作過程，沒有供應商的支撐不可能成功。“現在的市場競爭不是企業之間的競爭，而是企業供應鏈之間的競爭。”這樣的觀點早被認可，但真實狀況差強人意。多數制造企業不愿給要求寬松的國內企業供貨，而卻愿意給要求嚴苛的外資企業供貨，主要原因是前者“不上路子、總是拖欠貨款”，后者履行合約、貨款給付痛快;其他原因為前者訂單變化無常，后者訂單需求平穩，一句話跟外企做生意“整體滿意度”較高。

　　將心比心，或者換位思考，自己愿意與“講規矩的”企業打交道，也知曉外企客戶努力保證“供應商滿意度”的動機，為何就不能著手提升一下自己供應商的滿意度呢?己所不欲勿施于人!

　　社會(社區)的滿意度

　　社會(社區)的滿意度看似與水龍頭企業的轉型升級關系不大，實則不然。水龍頭企業是社會的組成，企業的生存與發展影響著周邊和社會的環境與生態。以前寄希望于水龍頭企業本身良心發現，或通過樹立責任感，來自覺維護其所在社會(社區)的滿意度，得到的結果是“青山綠水，不復存在”。去年開始不斷加碼的環保政策對確保社會(社區)滿意度的提升非常必要，水龍頭制造企業為適應新形勢必須認證對待這方面的轉型升級。

　　另外，中國特色的制造企業轉型升級還需考慮政府的滿意度，甚至要顧及到政府官員的滿意度。

　　“轉型升級”是新常態下全國上下都應選擇的道路，水龍頭企業的行為選擇不僅需要注意國家、區域、企業的主攻方向有所不同，而且必須清楚不同規模、不同科技含量的企業轉型升級的重點應有明顯差異。不過本質看來，水龍頭企業轉型升級的過程是在提高利益相關者的滿意度中不斷實現平衡的過程，或者最起碼是一項滿意度的提高，不以另一項滿意度的下降為代價，即實現所謂的共贏。而信息化、互聯網+、智能化、大數據、物聯網、云計算等都是工具，都是為提高利益相關者的滿意度而服務的，工具的引入都必須以能否提高滿意度為準繩!

　　資料整理：中國十大水龍頭品牌