從多個維度出發，分享了歐萊雅中國在極為不凡的2020年如何駕馭困境、轉危為機，最終實現業績強勢增長，以及又將如何在2021年多變的市場環境下，不斷自我變革與進化，把握未來新機遇。

　　去年，歐萊雅中國在年度溝通會上提出“HUGE美好計劃”戰略，旨在滿足業務增長需求，并協同更多生態圈合作伙伴共同創造“美好消費”新格局。

　　得益于該戰略的指引，盡管受疫情影響，歐萊雅中國緊握“新消費”、“新科技”、“新組織”和“新格局”四大核心驅動力，在困境中逆勢飛揚，實現了2020財年同比增長27.0%的可喜業績，所有事業部均創造了兩位數增長，整體增長遠超市場平均水平，中國大陸市場更一舉成為7大品牌的全球最大市場。

　　2020年作為“HUGE美好計劃”的開局之年，盡管外部環境挑戰重重，但一系列強勁表現不僅夯實了歐萊雅中國的業績基礎，還啟迪了集團基于過往一整年的成功實踐，提出全新企業進化模型“·美的進化”，為2021年如何于不斷變化的市場環境中謀求發展制定了明晰戰略方針。

　　該進化模型脫胎于先前的“HUGE美好計劃”，以變異、選擇、自立與文明作為四大支柱，詮釋了未來歐萊雅中國從內部管理運營、到業務增長模式以及外部生態圈共建等多維度的發展路徑。

　　“·美的進化” 四大支柱：

　　1、“變異”：積極嘗試，把握細分品類的小趨勢，下好先手棋，著眼科技加持的美妝設備，滿足尚未滿足的需求，從“讓所有人擁有美”進化為“讓每個人擁有美”;

　　2、“選擇”：讓數據成為以消費者為中心、助力商業選擇的重要因素，依托人工智能、大數據等前沿技術，從“數字化”進化為“數智化”;

　　3、“自立”：發揮自身“戰略中心化，運營去中心化”的特質，賦能每位員工不斷自我超越、化身組織進化的推動力，從“敏捷企業”蛻變為“自進化型企業”;

　　4、“文明”：更新愿景與內部組織文化模型，積極利用自身影響力，與內外部伙伴共創生態圈，將企業價值從“改變你我生活”上升到“改變整個世界”。

　　在近期歐萊雅集團的全新地域架構中，中國上海升級為集團北亞區總部。“我們將充分發揮中日韓‘美妝黃金三角’的引領勢力，創造區域內協同增值效應，”歐萊雅北亞區總裁兼中國首席執行官費博瑞先生表示，“歐萊雅的宏圖絕不僅止于成為一家大型企業，而是要成為一家未來企業。

　　我們由衷渴望不斷進化，為消費者、為行業、為世界帶來更多價值。未來，我們將繼續努力贏得更多消費者喜愛，讓中國大陸市場加速成為集團全球第一大市場。同時，縱觀整個北亞，歐萊雅中國也希望能為之注入更多發展新動能，以‘中國力量’推動北亞區、乃至集團的不斷進化。”

　　01

　　2021全新“·美的進化”

　　企業進化模型及案例分享

　　“變異”：從“讓所有人擁有美”進化為“讓每個人擁有美”

　　· 2021年上海“五五購物節”期間，將在滬開設巴黎歐萊雅全球首家旗艦店“美禮殿堂”，通過煥新的店鋪形象搭建品牌與消費者間全新觸點，店內設有多個O+O新零售裝置，以美妝科技革新線下消費體驗;

　　· 2021年年底，將攜YSL美妝在中國市場正式推出Perso智能AI系統，該系統為全球首款家用定制化妝品配方產品，于第三屆進博會完成亞洲首秀，一經亮相便備受關注;

　　· 積極引入新品牌，滿足消費者日新月異的精細化需求;

　　· 今年4月，獲臨床專業認證、專為問題肌打造的彩妝護膚品牌依科美IT COSMETICS將正式進入中國大陸市場;

　　· 旗下活性健康化妝品部在中國持續加大皮膚科學學術層面的投入;

　　· 將大規模深入醫院、醫學教學基地一線，與專業學界人士開展深度學術合作;

　　· 將提供更多皮膚科學相關服務，如敏感肌舒緩、超光子聯合護理、AI智能測服等，以此加持自有產品功效，解決更多消費者肌膚護理的痛點。

　　“選擇”：從“數字化”進化為“數智化”

　　· 加速布局AI人工智能引擎，通過先端科技引領數據變革，將多元數據整合進實時的以消費者為核心的企業自有美妝數據湖，以高標準的數據整合、數據質量與精準度進行以消費為中心的商業決策與運營;

　　· 在消費者洞察領域，依托大數據和人工智能建立包括品類趨勢知識庫、色彩趨勢知識庫、成分庫和產品知識庫在內的全方位美妝洞察生態體系。

　　“自立”：從“敏捷企業”蛻變為“自我進化企業”

　　· 成為集團的“全球美妝科技中心”，未來將更緊密地與巴黎和紐約中心協作，獲得更多來自集團的資源支持;以數據為核心為中國和全球市場探路，服務增強美妝(Beauty augmented by service)和技術解決方案的協同創新突破，驅動歐萊雅加速轉型成為敏捷、智慧的“美妝科技公司”;

　　· 針對未來人才，歐萊雅在全球提出了“Freedom to Go Beyond”的全新雇主價值主張，希望召集一群“自由，敢超越”的人與公司一起創造不同;

　　· 歐萊雅中國基于本地市場和人才特質，制定了“ABCDE自進化型組織與文化模型”，從敏捷(Agility)、無界(Borderless)、協作(Collaboration)、多元(Diversity)和賦能(Empowerment)五大方面著手，讓“以人為本”的理念深入組織核心，讓每名員工都成為公司不斷進化的驅動力、

　　“文明”：將企業價值從“改變你我生活”上升到“改變世界”

　　· 為推動公司更大程度地發揮美和自身改變世界的力量，推出全新愿景“Create the Beauty that Moves the World”(為推動世界進步而創造美);

　　· 2021年5月7日-10日，歐萊雅將發揮在旅游零售領域深耕40余年的專長，參與在海南舉辦的首屆中國國際消費品博覽會，借助這一舉世矚目的消費精品展覽，將“美好消費”的生態圈做大做強。

　　02

　　2020“HUGE美好計劃”

　　四大驅動力及案例分享

　　驅動力一：“新消費”淬煉“韌性成長”能力

　　·出行受限時期，為給消費者的線上活動提供與線下別無二致的服務，歐萊雅中國推出多個線上線下渠道融合(O+O)應用，以及多項虛擬試妝、肌膚檢測等線上服務，并上線19個WeMall商城，以數字化手段賦能品牌，在“云端”服務消費者，最終全年電商占比高達60%(未經審計數據);

　　· 隨著越來越多消費者在線上消費，歐萊雅中國深入探索直播與電商創新，通過全新的社交電商模式與消費者連接，2020年通過社交電商達成的成交額相較于2019年實現了翻倍增長;

　　· 疫情進入防控常態化階段后，消費者的購買行為日趨理性，更信任專業人士的推薦，健康在其價值序列中被提到了前所未有的高度，對此歐萊雅中國與權威醫學專家展開多維度合作，形式包括聯合發布理性護膚白皮書、邀專家前往品牌直播間進行專業科普;

　　· 旗下蘭蔻、三熹玉、YSL美妝、巴黎歐萊雅沙龍專屬等多個品牌，在華開設多家全球及亞洲首店，提速布局O+O新零售，打造沉浸式消費新場景與新體驗;

　　· 積極引入新品牌，滿足消費者日新月異的精細化需求，計劃將于今年4月將獲臨床專業認證、專為問題肌打造的彩妝護膚品牌依科美IT COSMETICS正式引入中國大陸市場。

　　驅動力二：“新科技”打造“顛覆創新”新能力

　　· 突破功效：主要在護膚、彩妝與護發領域重點發力，以多個核心專利成分與專研配方滿足消費者對于高功效的追求，如巴黎歐萊雅首次結合視黃醇衍生物和歐萊雅集團專利成分玻色因，為中國消費者推出了“逆時瓶精華”。這款由歐萊雅中國研發和創新中心專研的抗皺產品一上新便成為爆品，一舉打破了天貓小黑盒美妝護膚新品的成交記錄;

　　· 突破品類：推出許多業內首個細分品類，更積極擁抱反向創新(C2B，從消費者到企業)模式，向美妝行業帶來了更多C2B的成功案例，如業內首個男士彩妝單品——歐萊雅男士小黑管、全球首個兼具直卷造型與護發功能的蒸汽水光護發儀器——水光蒸發棒;

　　· 突破生態圈：舉辦業內首個美妝科技領域的開放式創新項目“BIG BANG美妝科技創造營”，500余家科技初創企業共襄盛舉，齊力助燃美妝行業與科技行業碰撞所產生的創新火花，共同突破兩大行業生態圈間的壁壘。

　　驅動力三：“新組織”滋養“敏捷賦能”新能力

　　· 為減少疫情對于業務所帶來的影響，迅速搭建云管理平臺與一系列O+O應用，助力品牌線上銷售、運營與線下選址;

　　· 注重保障消費者信息與數據安全，榮獲集團首個ISO27001信息安全管理體系認證證書;

　　· 內部開展“享學”在線培訓項目，以多樣化的形式持續加強對員工學習的輔導與支持，在賦能人才的層面也取得了突破性進展，線上學習的人均學習時長占總學習時長的78%，約為2019年的40倍。

　　驅動力四：“新格局”孕育“思想引領”與“價值共創”新能力

　　“思想引領”

　　· 第三屆進博會期間擔任參展商聯盟理事會首任輪值主席與日化消費品專業委員會首任會長單位“雙料主席”，與專委會其余六家成員企業協同制定了專委會全年“五個一”工作計劃，包括一個論壇、一場直播、一個政策解讀會、一場海外推介會、一本行業報告，推動構建消費者、企業和社會共創、共享、共贏的“美好消費”生態圈。

　　“價值共創”

　　· 啟動全新可持續性項目“歐萊雅，為明天(L’Oréal for the future)”，制定了一系列面向2030年的宏偉目標;

　　· 積極推動自身可持續的業務轉型，歐萊雅中國宜昌天美工廠正式啟動了集團亞太地區首個水循環試運營項目;

　　· 不斷賦能生態圈合作伙伴，構建可持續的生態系統;

　　· 舉辦一場關于年輕人“明天觀”的可持續互動展;

　　· 舉辦首個以可持續為主題的集團日直播;

　　· 2020年全年累計發出逾4000萬綠色包裹，并發動近萬名年輕人參與了“綠色包裹涂鴉征集令”共創;

　　· 協同多方力量共建本土美好社區，以形式多樣的社區活動讓“美好消費”的理念啟迪更多消費者。