引言2021年11月7日，深圳之心 - 深圳灣，比往日更熱鬧非凡，天朗氣清的木棉花酒店，往來(lái)有鴻儒，談笑無(wú)白丁。

　　來(lái)自萬(wàn)科、易寶軟件、華為、京東、綠地、艾瑞、樂(lè)信、金蝶、騰訊云、航信、華大智造、廣州美術(shù)學(xué)院、跨越速運(yùn)、深圳技術(shù)大學(xué)、南方科技大學(xué)、VIVO、BCC興遠(yuǎn)咨詢、體驗(yàn)家、最美應(yīng)用、花瓣網(wǎng)、小鵝通、UI中國(guó)、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、搜狐新聞、灣區(qū)文創(chuàng)、廣東之窗、粵港澳資訊、鳳凰新聞、新浪網(wǎng)….等百家名企、高校，平臺(tái)、媒體代表蒞臨大會(huì)，他們即將享受一場(chǎng)體驗(yàn)浪潮之巔的極限之旅。

　　萬(wàn)興、易寶、唯奧贊助商展臺(tái)，工作人員正在為大家演示產(chǎn)品

　　2021屆MVX最具價(jià)值體驗(yàn)大獎(jiǎng)的首期優(yōu)秀項(xiàng)目大展，也在現(xiàn)場(chǎng)同期舉行，來(lái)賓們認(rèn)真品鑒優(yōu)秀體驗(yàn)設(shè)計(jì)作品，更頻頻留影保存。

　　2021屆MVX最具價(jià)值體驗(yàn)大獎(jiǎng).獲獎(jiǎng)項(xiàng)目展

　　峰會(huì)專(zhuān)訪組的小伙伴，在簽到墻前采訪了10來(lái)位現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓，他們有些是MVX大獎(jiǎng)獲得者，有些來(lái)自企業(yè)團(tuán)購(gòu)參會(huì)，有些是從網(wǎng)絡(luò)、社群、朋友圈了解到峰會(huì)，并親臨現(xiàn)場(chǎng)感受行業(yè)頂級(jí)盛會(huì)的超燃氛圍。談到大家對(duì)參會(huì)的感受，他們的評(píng)價(jià)是：精致、專(zhuān)業(yè)、繁榮、全面，對(duì)此評(píng)價(jià)，組委會(huì)深感榮幸，謝謝所有來(lái)賓朋友們的支持和鼓勵(lì)。

　　外場(chǎng)小記者正在訪問(wèn)自華為的來(lái)賓

　　前臺(tái)熱火朝天，咱們后臺(tái)也沒(méi)閑著，嘉賓和MVX獲獎(jiǎng)項(xiàng)目專(zhuān)訪在我們的VIP房，也如火如荼的進(jìn)行中!

　　時(shí)間推移，來(lái)賓逐漸就位，會(huì)場(chǎng)華光璀璨，觀眾翹首以盼，心潮激蕩，體驗(yàn)之巔沖浪之旅即將來(lái)臨!

　　全球體驗(yàn)設(shè)計(jì)峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　本屆盛會(huì)，SUXA邀請(qǐng)了國(guó)際行業(yè)領(lǐng)袖、權(quán)威專(zhuān)家、美術(shù)院校的領(lǐng)導(dǎo)、以及創(chuàng)新科技機(jī)構(gòu)、體驗(yàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行業(yè)大咖，在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，這些嘉賓將與朋友們，深入探討、分享體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)跨界融合、創(chuàng)新體驗(yàn)，挖掘體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)，推動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。在主持人渾厚溫醇的莊重男低音中，2021全球體驗(yàn)設(shè)計(jì)峰會(huì)，正式開(kāi)幕了!

　　主持人宣布正式2021全球體驗(yàn)設(shè)計(jì)峰會(huì)，正式啟幕01SUXA會(huì)長(zhǎng)兼唯奧體驗(yàn)咨詢創(chuàng)始人周蓉女士《體驗(yàn)賦能品牌新增長(zhǎng)》

　　SUXA協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周蓉女士

　　在新消費(fèi)時(shí)代提升品牌體驗(yàn)的三大核心要點(diǎn)：1.明確價(jià)值主張，并強(qiáng)化價(jià)值主張，讓消費(fèi)者選擇我們;2.落實(shí)價(jià)值主張，構(gòu)建差異化、全渠道的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者喜歡我們;3.關(guān)注客戶的全生命周期，在整個(gè)全生命周期尋找未被滿足的需求，通過(guò)創(chuàng)新的方式讓消費(fèi)者忠誠(chéng)于我們。分享結(jié)束后，唯奧體驗(yàn)咨詢?cè)赟UXA協(xié)會(huì)社群內(nèi)，正式發(fā)布了《2021年智能家居體驗(yàn)現(xiàn)狀及趨勢(shì)研究報(bào)告》白皮書(shū);

　　02長(zhǎng)沙給人的印象總是一個(gè)吃喝玩樂(lè)的地方，但是湖南人不滿足于吃喝玩樂(lè)，我們其實(shí)是一個(gè)很有文化底蘊(yùn)的地方，能不能在文化的層面，為這座城市賦能?這是我們想要做的“媒體藝術(shù)之都”，來(lái)自湖南師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院(中央美院設(shè)計(jì)學(xué)博士)李少波院長(zhǎng)，為大家?guī)?lái)《視覺(jué)體驗(yàn)生成》

　　我1997年進(jìn)華為，是比較早的做UI的，當(dāng)時(shí)信息產(chǎn)業(yè)化，從石器時(shí)代、蒸汽時(shí)代、電器時(shí)代到自動(dòng)化時(shí)代我們都錯(cuò)過(guò)，但是信息化時(shí)代我有幸推動(dòng)進(jìn)程，這是設(shè)計(jì)師表演的時(shí)代了。下半場(chǎng)是智能化時(shí)代，我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都很清楚自己的使命。我的工作涵蓋了這些，基站的設(shè)計(jì)、管理、網(wǎng)管，再到電網(wǎng)、衛(wèi)星和天線。大家看到第二行最右邊的圖，運(yùn)維設(shè)備、管理設(shè)備都是我設(shè)計(jì)的。我們的設(shè)計(jì)師也跟著上珠峰裝設(shè)備。倒數(shù)第二行，用軟件定義硬件，把它轉(zhuǎn)化為信息，最后一行是互聯(lián)網(wǎng)和一系列的便捷。第一代已經(jīng)完成了，之后是第二、第三、第四代。要炒股和開(kāi)店的，沒(méi)有必要打開(kāi)那么多APP，這也是我們的創(chuàng)造。互聯(lián)網(wǎng)、人與人、人與物，下一步是智能化思維的連接。04信息時(shí)代的發(fā)展，用戶的體驗(yàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)技術(shù)，技術(shù)引領(lǐng)文明的發(fā)展，這也是所有設(shè)計(jì)師希望在職業(yè)生涯當(dāng)中希望實(shí)現(xiàn)的路徑，讓我們一起走進(jìn)騰訊云設(shè)計(jì)中心總監(jiān)劉晶晶女士帶來(lái)《設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的價(jià)值創(chuàng)新》

　　我將向大家介紹在助力傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化、智能化方面，產(chǎn)品形態(tài)上如何實(shí)現(xiàn)突破和創(chuàng)新;其次跟大家交流如何做設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、如何基于設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化做設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新;在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，騰訊各個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也積累了很多有價(jià)值的資產(chǎn)和工具，跟大家做一些分享。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常面臨項(xiàng)目的協(xié)同，例如在整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)中，短時(shí)間內(nèi)面對(duì)大量的運(yùn)營(yíng)圖片、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的圖片，我們會(huì)借助智繪設(shè)計(jì)這款工具來(lái)基于主視覺(jué)模板進(jìn)行智能生成，還會(huì)用到CoDesign做團(tuán)隊(duì)互通的版本迭代。最后，當(dāng)我們關(guān)注用戶體驗(yàn)和客戶反饋的時(shí)候，就會(huì)利用騰訊問(wèn)卷來(lái)反復(fù)的調(diào)研驗(yàn)證。騰訊內(nèi)部有大量的體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)工具或平臺(tái)，目前我們也在做一件事，將這些能力和內(nèi)容提煉成涉及資產(chǎn)、管理工具和多方面的產(chǎn)品能力，外加不同團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)干貨文章、課程、活動(dòng)展會(huì)等匯總成了一個(gè)公司級(jí)的設(shè)計(jì)平臺(tái)：騰訊設(shè)計(jì)云。騰訊云也將結(jié)合優(yōu)秀的服務(wù)能力和云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)騰訊設(shè)計(jì)云的產(chǎn)品上云商業(yè)化，細(xì)化出不同場(chǎng)景的解決方案，更好地助力合作伙伴及外部不同行業(yè)客戶和高校群體。這里也為大家演示在各個(gè)場(chǎng)景下的運(yùn)用……目前“騰訊設(shè)計(jì)云”很多設(shè)計(jì)工具的部分功能可以免費(fèi)使用，如果大家和我們面臨同樣的問(wèn)題，需要設(shè)計(jì)工具輔助進(jìn)行辦公協(xié)同時(shí)，歡迎了解和訪問(wèn)。05銀行是特別賺錢(qián)的行業(yè)，為什么這樣的情況下，體驗(yàn)感沒(méi)有做好呢?我也走了很多的彎路，給大家分享一下。1.復(fù)雜。2.體驗(yàn);3.管理;4.探索。探索并不是對(duì)的，它也有可能是錯(cuò)的 - 來(lái)自平安銀行零售業(yè)務(wù)部的胡君老師為大家?guī)?lái)《復(fù)雜業(yè)務(wù)下的用戶體驗(yàn)管理探索》

　　平安銀行只有一個(gè)APP，不斷的整合會(huì)遇到很多業(yè)務(wù)的摩擦和體驗(yàn)的碰撞，這些都是問(wèn)題。銀行的4大痛點(diǎn)：1.體驗(yàn)多頭管理。誰(shuí)都想管起來(lái);2.部門(mén)利益導(dǎo)向;3.缺乏過(guò)程驗(yàn)證。我相信很多公司的業(yè)務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)都是NPS，NPS最大的問(wèn)題是什么?它是結(jié)果導(dǎo)向，而不是過(guò)程導(dǎo)向。你知道這個(gè)結(jié)果，很難知道哪里出了問(wèn)題，因?yàn)樗怯脩魝?cè)的推進(jìn);4.資源投向不合理。公司到底有多少錢(qián)、人、物用在改造上，這是很難量化系統(tǒng)怎么樣去落腳，系統(tǒng)分了兩個(gè)環(huán)節(jié)：1.支持的系統(tǒng);2.管理的系統(tǒng)。很多人會(huì)理解管理系統(tǒng)就是把用戶體驗(yàn)做好，這種系統(tǒng)我覺(jué)得只是輔助的。最重要是支持的系統(tǒng)，支持的系統(tǒng)就是前面很多同事分享的，怎么樣把這件事做好，各種工具、各種平臺(tái)，不管是前端、技術(shù)的，這些東西要支持好，才能把體驗(yàn)做好，做好之后才能管好。第二環(huán)節(jié)是企業(yè)體系，把一個(gè)問(wèn)題怎么樣在系統(tǒng)上解決，提交、最終驗(yàn)證、通過(guò)，再達(dá)到預(yù)期管理。06人是復(fù)雜的，每一個(gè)人在不同場(chǎng)景下，所做的決定千差萬(wàn)別，所以影響米其林餐廳不僅僅是廚師，還有燈光 - 讓我們一起走進(jìn) BCC興遠(yuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人兼港大ICB客座講師 鄭雷先生帶來(lái)《你的產(chǎn)品與商業(yè)之間缺了一個(gè)設(shè)計(jì)思維》

　　我在2018年創(chuàng)建了瀚一數(shù)據(jù)并推出了客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)——體驗(yàn)家XMPlus，把企業(yè)和消費(fèi)者互動(dòng)的線上和線下，售前-中-后等影響體驗(yàn)的場(chǎng)景，繪制成在線客戶旅程地圖，并且提供“體驗(yàn)指標(biāo)體系搭建-多源數(shù)據(jù)收集和融合-AI分析和BI展示-緊貼業(yè)務(wù)流的實(shí)時(shí)預(yù)警”的一站式服務(wù)，形成體驗(yàn)管理閉環(huán)，顯著提升企業(yè)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，降低客戶流失率，提升企業(yè)利潤(rùn)。我們的使命是致力于用多源的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)。 之所以我們專(zhuān)注做客戶體驗(yàn)管理(CXM)，是因?yàn)橛羞@樣的背景：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)，國(guó)人消費(fèi)的底層邏輯發(fā)生改變。“體驗(yàn)”脫穎而出，成為比功能性、品牌、價(jià)格更高維度的競(jìng)爭(zhēng)核心。消費(fèi)者愿意為了優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)支付溢價(jià)，但也更加挑剔。與此同時(shí)，傳統(tǒng)工具遭遇了瓶頸，無(wú)法滿足企業(yè)的發(fā)展需求：傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)研以抽樣為主，數(shù)據(jù)量小、樣本代表性較低，且無(wú)法觸達(dá)中途流失客戶;各個(gè)部門(mén)之間存在數(shù)據(jù)孤島，比如產(chǎn)品部調(diào)研的數(shù)據(jù)無(wú)法為市場(chǎng)或客服部門(mén)所用，造成數(shù)據(jù)資源的浪費(fèi)和數(shù)據(jù)使用的低效;調(diào)研報(bào)告結(jié)論滯后、信息籠統(tǒng)，無(wú)法及時(shí)指導(dǎo)一線員工的行動(dòng)。 面對(duì)消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，客戶體驗(yàn)管理(CXM)也在經(jīng)歷更新迭代。從1.0的問(wèn)卷調(diào)研時(shí)期，到2.0的大數(shù)據(jù)階段，如今，客戶體驗(yàn)管理3.0時(shí)代的到來(lái)標(biāo)志著新工具的誕生，它將會(huì)突破傳統(tǒng)工具的瓶頸，幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確、全面、及時(shí)、深入地獲取和分析客戶的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，促使企業(yè)做出具備前瞻性的產(chǎn)品和服務(wù)改善，贏得客戶滿意與忠誠(chéng)。以上就是2021屆全球體驗(yàn)設(shè)計(jì)峰會(huì)暨M(jìn)VX頒獎(jiǎng)盛典的上午場(chǎng)精彩畫(huà)面及摘要內(nèi)容啦!非常感謝以下企業(yè)對(duì)2021年全球體驗(yàn)設(shè)計(jì)峰會(huì)的贊助及支持，他們分別是：唯奧體驗(yàn)咨詢、萬(wàn)興科技、騰訊云設(shè)計(jì)、易寶軟件、米瑟設(shè)計(jì)、九品設(shè)計(jì)咨詢、重和科技、創(chuàng)維小湃、靈貓?jiān)O(shè)計(jì)集團(tuán)、新生設(shè)計(jì)。感謝SUXA聯(lián)席會(huì)長(zhǎng)及理事單位、騰訊眾創(chuàng)空間、花瓣網(wǎng)、啟迪K棧、集創(chuàng)堂、設(shè)計(jì)新知、三分設(shè)、活動(dòng)行、億歐網(wǎng)、PMtalk、設(shè)計(jì)夾、小鵝通、UI中國(guó)、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、騰訊視頻、搜狐新聞、灣區(qū)文創(chuàng)、廣東之窗、粵港澳資訊、鳳凰新聞、新浪網(wǎng)等機(jī)構(gòu)、媒體對(duì)全球體驗(yàn)設(shè)計(jì)峰會(huì)和MVX最具價(jià)值體驗(yàn)大獎(jiǎng)一如既往支持。

　　峰會(huì)下午場(chǎng)演講嘉賓介紹：

　　萬(wàn)興科技全球創(chuàng)意副總裁 首席設(shè)計(jì)師- Shaan Jahagirdar

　　京東JDC總監(jiān)-徐健

　　知群CEO 最美應(yīng)用創(chuàng)始人-馬力

　　榮耀UX設(shè)計(jì)部部長(zhǎng)-葛峰

　　TCL客戶體驗(yàn)管理負(fù)責(zé)人-王建

　　騰訊微信高級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專(zhuān)家-周航

　　平安科技設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人-王益等名企及高校體驗(yàn)專(zhuān)家，為我們帶來(lái)智能、互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)意、媒體等多領(lǐng)域的最新體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念及跨界碰撞!

　　非常感謝以下企業(yè)對(duì)2021年全球體驗(yàn)設(shè)計(jì)峰會(huì)的贊助及支持，他們分別是：唯奧體驗(yàn)咨詢、萬(wàn)興科技、騰訊云設(shè)計(jì)、易寶軟件、米瑟設(shè)計(jì)、九品設(shè)計(jì)咨詢、重和科技、創(chuàng)維小湃、靈貓?jiān)O(shè)計(jì)集團(tuán)、新生設(shè)計(jì)。

　　感謝SUXA聯(lián)席會(huì)長(zhǎng)及理事單位、騰訊眾創(chuàng)空間、花瓣網(wǎng)、啟迪K棧、集創(chuàng)堂、設(shè)計(jì)新知、三分設(shè)、活動(dòng)行、億歐網(wǎng)、PMtalk、設(shè)計(jì)夾、小鵝通、UI中國(guó)、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、搜狐新聞、灣區(qū)文創(chuàng)、深圳商報(bào)、廣東之窗、粵港澳資訊、鳳凰新聞、新浪網(wǎng)等機(jī)構(gòu)、媒體對(duì)全球體驗(yàn)設(shè)計(jì)峰會(huì)和MVX最具價(jià)值體驗(yàn)大獎(jiǎng)一如既往支持。