在經濟新常態下，床墊市場需求疲軟。如果床墊企業仍然停留在與同行爭奪價格或以價格贏得客戶的階段，那么企業的經營理念就已經過時。如果性能不提高，潔具企業不僅要從價格上尋找解決方案，還要通過服務為企業創造持續的價值，從而順利度過難關。

　　服務是企業所有工作的首要

　　服務這個詞在當今社會并不陌生，但是床墊行業顯然沒有足夠重視服務。在一次媒體采訪中，一位老板對記者提出的售后服務問題回答如下:“我們沒有售后服務部門，因為我們的產品沒有問題。”當時，他的回答贏得了掌聲。在一個銷售老總眼里，難道只有產品質量問題的處理才叫售后嗎?如果這樣理解那就太狹隘了。售后服務是銷售工作開始后的后續服務，具有非常廣泛的意義。

　　服務不足的品牌叫不上品牌，沒有售后服務的品牌叫不上品牌。在床墊行業，服務非常重要。它是所有工作的負責人。顧客所說的每一句話、每一個動作和每一件事都是一種服務。客戶對企業是否滿意取決于服務的每個細節是否到位。

　　服務可以創造價值

　　為了追求利益，許多制造商和商人都在考慮砍掉他們的腦袋，研究技術和產品風格，但很少有人會考慮服務問題。床墊業界作為傳統的制造業，不僅生產革新缺乏原動力，還缺乏服務意識。床墊企業應該加強服務，解決所有問題，而不是每天都在思考如何生產更有利可圖的產品，如何占領更多的市場，如何超越他人。只有做好服務，消費者才能認識到它，只有獲得消費者的認可，市場才能存在，只有獲得市場才能盈利，只有盈利才能取得更大的突破，只有這樣我們才能超越同行。

　　良好的服務、顧客滿意和更好的口碑傳播是品牌建設的關鍵。而且，有了良好的服務聲譽，總會有人愿意為服務付出代價，因此產品的收益遠遠超過其他產品帶來的利潤。這就是服務的價值所在。有人說2019年床墊行業會很困難，但只要在原有的基礎上加強服務，更不用說還能改進多少，至少可以穩步度過難關，尋找更好的發展機會。