“熱臉貼冷屁股”。最近，智能廚衛(wèi)經(jīng)銷(xiāo)商抱怨商店銷(xiāo)售不佳，還遇到了一些“嚴(yán)寒”顧客。不管銷(xiāo)售人員有多熱情，他們總是保持沉默，一路上面無(wú)表情。即使是最好的銷(xiāo)售人員也幫不了他們。事實(shí)上，這些顧客剛剛開(kāi)始表現(xiàn)出“不友好”，對(duì)產(chǎn)品非常挑剔，但他們很可能是最后一個(gè)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人。那么，智能廚衛(wèi)知名品牌門(mén)店應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)如此高冷的顧客呢?

　　第一，不要表現(xiàn)出太多的熱情

　　當(dāng)“高冷”顧客進(jìn)入店時(shí)，如果他們的表情很冷，他們應(yīng)該以適度的熱情迎接他們，而不是立即迎接他們并提問(wèn)。如果打完招呼后沒(méi)有注意到你，你會(huì)非常高興和熱情地過(guò)去介紹她，這只會(huì)讓她對(duì)你更加警覺(jué)。你可以讓顧客先在店里瀏覽智能廚衛(wèi)產(chǎn)品，與顧客保持至少3米的距離，不要盯著顧客看。

　　第二，對(duì)顧客的需求要有耐心

　　當(dāng)顧客站在產(chǎn)品前面仔細(xì)查看產(chǎn)品時(shí)，智能廚衛(wèi)導(dǎo)購(gòu)員可以到那里保持大約1米的距離。首先應(yīng)該介紹商品的賣(mài)點(diǎn)，然后通過(guò)觀察出客人最感興趣的賣(mài)點(diǎn)。同時(shí)，這種類(lèi)型的“高冷”顧客的特點(diǎn)是慢跑，如果以前自己看，意識(shí)到的話，仔細(xì)想一想，那時(shí)對(duì)指導(dǎo)購(gòu)入提出問(wèn)題的可能性很高，如果指導(dǎo)購(gòu)入沒(méi)有耐心地回答的話，欺騙的話，顧客會(huì)馬上離開(kāi)

　　第三，適時(shí)給出參考的意見(jiàn)

　　你介紹完賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候，如果顧客沒(méi)有反感或者身體姿勢(shì)沒(méi)有離開(kāi)自己的話，表示她接受了你。這時(shí)，你停下來(lái)，就如何選擇類(lèi)似的基金給出一些建議。在給出建議后，智能廚衛(wèi)門(mén)店指南可以補(bǔ)充道:“你覺(jué)得怎么樣?”表示尊重顧客的想法，不會(huì)強(qiáng)加意見(jiàn)給她。同時(shí)通過(guò)這類(lèi)問(wèn)法，可以讓顧客開(kāi)口交流。

　　第四，要學(xué)會(huì)能夠收放自如

　　在與這樣的客戶溝通的過(guò)程中，如果客戶口頭告訴你:“我先看看。這時(shí)，智能廚衛(wèi)門(mén)店的向?qū)з?gòu)入是“是的，先看看。 有想請(qǐng)你叫我的事情。”繼續(xù)保持3米的距離，留意顧客接下來(lái)的行動(dòng)即可。當(dāng)然如果是商場(chǎng)中，非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開(kāi)，導(dǎo)購(gòu)可以適當(dāng)強(qiáng)勢(shì)一些，繼續(xù)推薦。