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藝術涂料品牌:研發創新力 服務消費者

作者:admin      來源:本站原創      發布時間: 2018/7/30 9:58:08     瀏覽:
藝術涂料品牌要持續保有研發創新實力,同時,需要憑借“走心”的服務贏得消費者的信賴。

  對于藝術涂料品牌而言,有競爭才有壓力,有競爭才能凸顯優勢。在產品種類、環保性能、施工工藝,甚至價格層次都大同小異的情況下,藝術涂料品牌的服務也就成為了強有力的競爭因素。藝術涂料品牌要持續保有研發創新實力,同時,需要憑借“走心”的服務贏得消費者的信賴。

  耐心、誠信、技巧構成優質的售前服務

  在產品有基本保障的情況下讓消費者產生購買欲,就需要硅藝術涂料品牌提供優質服務,售前服務走心才能刺激消費者的購買欲獲得盈利。首先售前服務要耐心,耐心解答消費者提出的任何關于產品的疑問,尤其是環保方面,還包括使用、保養方法等;其次售前服務要誠信,要實事求是給消費者介紹產品優勢;最后售前服務要有技巧,要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。

  售中服務重在為客戶提供最好的解決方案

  售中服務的目標是為客戶提供性價比最高的解決方案,“走心”的售中服務是既能讓消費者買到稱心如意的產品,又能讓他們對消費過程十分享受。其一藝術涂料銷售人員詳細了解消費者的裝修需求和品味風格,再推薦介紹合適的產品;其二銷售過程要熱情、主動、貼心、周到,尤其是在施工上墻階段,銷售人員可主動到施工現場,一方面現場與施工人員對接客戶需求,另一方面可在現場協助做一些細節處理工作,比如場地衛生和家具維護等;其三銷售人員要構建融洽、自然的消費環境,增進與消費者的親近關系。

  貼心完善的售后服務讓品牌信譽深入人心

  售后服務質量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度,可謂至關重要,所以藝術涂料品牌要為消費者提供優質的售后服務。首先,應對售后應有的服務作明確規定,如對保修期限、保修內容、退換要求等進行細致規定,還可額外提供增值服務內容,讓消費者更滿意、更安心;其次、要主動完成自身所作出的售后服務規定內容,甚至可以定期做回訪,無論消費者是否有要求,都要將優質的售后服務貫徹到底;最后、售后服務也是一大宣傳陣地,應把握機會,在消費者對售后服務滿意同時,宣傳自身品牌、提高企業信譽。

  只有抓住消費者才能贏得市場,除了優質、過硬的產品,客戶服務也要做到極致。藝術涂料品牌要做到最大限度地讓消費者滿意,以獲得他們對產品的信賴


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