得益于物聯網、云計算、智能終端等技術的發展，加上“中國制造2025”政策的推動，陶瓷行業在近幾年得到了迅速發展。然而，在該行業高速發展的同時，相應的問題也隨之產生，譬如行業標準不統一、產品不兼容、成本偏高導致消費門檻局限、施工操作復雜且服務不夠完善等等。針對這些問題，加強創新、建立行業統一標準、提高消費者服務體驗勢在必行。

　　加強創新，統一標準 提高陶瓷消費體驗，注重產品創新 拓展消費市場。

　　1、加強技術創新，落實專利保護

　　中國陶瓷企業要注重提升發明專利的技術含量和價值，掌握核心技術。目前，中國陶瓷市場雖然火熱，但在創新發明和專利技術上卻很薄弱。陶瓷涉及互聯、傳感、感知、學習等眾多方面，是一個覆蓋范圍廣、相對復雜的行業，也正因如此，提高發明專利的含金量尤為重要。掌握專利技術無疑等于掌握了行業發展的命脈，也是突破產品同質化、功能雷同等問題的重要路徑。陶瓷需要以創新驅動行業發展，生產適應市場需求的產品，更好地滿足消費者對智能生活的需求。同時，企業應該有自主知識產權意識，注重對知識產權的保護，提升自身競爭力。

　　2、提高陶瓷產品的安全性

　　安全問題是每個陶瓷企業必須放在首位的問題，也是消費者選擇陶瓷應該引起重視的問題。隨著信息技術的發展，信息安全問題成為一個愈發重要的課題。

　　對于陶瓷行業，一方面，要求企業重視提升研發能力，重視對產品安全性能的開發以及對消費者個人信息的保護;另一方面，消費者應該養成良好的使用習慣，重視對個人信息的保護，謹防泄露。

　　3、降低成本，研發中低端產品，拓展市場

　　隨著人們生活水平的不斷提高，普通工薪消費者也逐漸成為陶瓷市場的潛在消費群體。陶瓷的研發和生產企業應加強行業技術層面的交流、產品互融、控制成本，針對不同的消費群體，將陶瓷產品劃分為低端、中端、高端三種不同檔次，從成本、功能、設計、安裝、操控、價格等多個方面充分考慮中國各階層消費者的實際需求及承受力。因此，價格上更“親民”有利于陶瓷行業進一步拓展市場。價格親民有兩條路徑：①通過規模化量產，減少成本，降低價格;②廠商理性定價，減少不必要的智能功能，減少溢價以培養種子用戶。

　　建立行業統一標準 實現產品互聯互通

　　目前整個陶瓷行業尚未建立起完善的社會合作體系，跨產品合作困難重重，設備與設備之間割裂，品牌與品牌之間存在巨大鴻溝，這嚴重制約了陶瓷的發展和普及。

　　行業發展，標準先行。行業主管部門可制定統一的標準，建立起一套完善的智能建筑和陶瓷標準體系，打破技術壁壘，打造基于物聯網的陶瓷技術驗證平臺和綜合服務平臺，促進產品的互聯互通，推動行業向規模化、產業化方向發展。

　　從消費者體驗的層面來說，要注重系統集成化。“一個品牌一個APP”是陶瓷行業的現狀，消費者購買不同品牌的產品，需要下載不同的陶瓷APP進行控制，且不同品牌的產品不能互聯。這對于消費者來說是很大的負擔，不僅不能得到智能化的體驗，反而會增加繁瑣和不便。

　　提升服務質量 完善用戶體驗

　　陶瓷作為一種全新的家裝概念，融合了設計、布線、網絡鏈接、安裝調試等多個步驟，在室內安裝初期需要專業的室內設計師進行整體規劃設計，由經驗豐富的施工人員反復組裝調配，才能投入使用。使用者操作時也需要認真閱讀手冊，實現家居控制。

　　因此，建議陶瓷企業：

　　1、規范產品售前售后一條龍服務流程，加強相關工作人員業務培訓，提高服務質量;

　　2、注重改善生產經營部門反饋的客戶提出的有關產品質量、品質缺陷等方面問題，穩定維護平臺基礎，建立多種形式的服務形式(如增設維修點和檢修點，深入消費者較集中的場所現場檢修等);

　　3、加強監督，公示產品價格和質量標準，與客戶建立廣泛的業務聯系，實行定期回訪和檢修，投訴糾紛受理做到承諾及時兌現，提供優質服務，完善用戶體驗，提升陶瓷企業的品牌價值。