據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，安裝和服務(wù)已成為凈水器行業(yè)的投訴痛點，消費者不滿意占比高達22%，其次對客服和廢水率的投訴率也分別達18%和8%。

　　行業(yè)亂象待解決 凈水器企業(yè)需做好產(chǎn)品質(zhì)量（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

　　三分靠質(zhì)量 七分靠安裝

　　凈水器的安裝比較復(fù)雜，同空調(diào)一樣，也是“三分質(zhì)量，七分安裝”――即售后安裝服務(wù)對產(chǎn)品品質(zhì)起決定性作用。

　　不少凈水器在更換濾芯后不出水，很可能是由于售后人員操作不規(guī)范引起的，除了不出水的情況，濾芯與凈水器不匹配或卡口精度不準(zhǔn)還會導(dǎo)致漏水。業(yè)內(nèi)專家指出，一般凈水器的轉(zhuǎn)接口多達30多個，手工對接，萬一未插到位，那就是30個漏水隱患，并且人工換濾芯，如果操作不規(guī)范，在產(chǎn)生機器故障的同時，也很容易讓濾芯受到污染，進而污染到凈水。

　　因此，消費者在選購凈水器時，廠家、商家是否具有專業(yè)的上門安裝服務(wù)能力和技術(shù)服務(wù)是首要考慮因素。但市面上不少參與競爭的品牌并沒有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)儲備和完善的服務(wù)網(wǎng)點配置。“每個品牌因為品牌延展性、技術(shù)與服務(wù)水平不同等，毛利率空間不盡相同，但凈水行業(yè)的整體毛利率非常高”，一位區(qū)域銷售負責(zé)人曾向媒體表示，這是行業(yè)魚龍混雜的根本原因所在。

　　凈水器利潤主要在濾芯

　　一位凈水器消費者也對記者表達了她的困惑：廠家售后經(jīng)常打電話提示該換濾芯了，但她長期出差在外，根本就沒怎么使用就要換芯了?記者了解到，凈化器根據(jù)不同凈化效果往往要安裝3、4個濾芯，每個濾芯的使用壽命又不盡相同，比如PP棉濾芯三個月就要換一次，反滲透濾芯往往要1～2年換一次。劉小姐之所以會有如此遭遇，是因為廠家售后人員只機械地根據(jù)上次登記的更換時間，簡單的加上使用期限，就電話通知用戶該換濾芯了。

　　“這顯然不合理，除了產(chǎn)品壽命外，使用頻率和家庭成員多少，甚至是使用地區(qū)水質(zhì)都應(yīng)考慮在內(nèi)”，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，現(xiàn)在的凈水器普遍沒有濾芯更換“指示器”，一方面是技術(shù)的問題，另一方面，不排除廠家有意“放水”的可能，因為凈水器的濾芯更換收費非常高，也是該行業(yè)高利潤的主要來源之一，廠家和售后服務(wù)商自然希望消費者換得越勤越好。

　　另一行業(yè)人士也表示，如同空氣凈化器普遍不能精確指示空氣凈化效果一樣，機器本身不能直觀判斷濾芯使用程度和進行換芯提示，是阻礙行業(yè)更迅猛發(fā)展的攔路石，也是消費者不能放心使用的關(guān)鍵所在。

　　記者了解到，消費者針對濾芯售后方面的不滿還包括，消費者在更換濾芯時，往往被告之只能買回原凈水器品牌的產(chǎn)品，為什么不能自由選擇濾芯?對此，有廠家回答，目前國家標(biāo)準(zhǔn)并沒有相關(guān)規(guī)定，也有廠家表示，品牌市場占有率不集中，各品牌對濾芯功能、配置，特別是在尺寸、大小等規(guī)格上意見不統(tǒng)一。也有業(yè)內(nèi)人士直言，濾芯的利潤如此之高，試問又有誰會允許自己口中的肥肉被別人搶走?

　　“反滲透”凈水技術(shù)廢水驚人

　　也有很多消費者反映為什么在使用了凈水器后，家里的用水量大增?實際上，這曝露了一個凈水行業(yè)的潛規(guī)則――機器在凈水的同時，還排出了數(shù)倍的廢水，但廠家一般不會讓你知道。

　　以市占率達七成的反滲透凈水器為例，它的廢水比為“1:3”，即機器每制一份純水就會產(chǎn)生3份廢水。廢水中含有鐵銹、病毒，細菌、沙石等雜質(zhì)，會被排掉。

　　記者走訪多家賣場發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費者不知道廢水比的存在。“凈水器還會浪費水?”一位消費者表示自己經(jīng)常逛凈水器市場，但從來沒有聽促銷員介紹過“廢水”，“太浪費了，現(xiàn)在水費那么高，并且國家也在提倡節(jié)約、環(huán)保治國”。

　　“在我們行業(yè)內(nèi)，廢水比1：1、1：2都是企業(yè)自稱，而且廠家不會告訴你使用時間長了后，廢水比還會上升。”一名有著多年行業(yè)經(jīng)驗的品牌經(jīng)銷商這樣告訴記者。

　　此前媒體也曾曝光，去年查獲大批凈水器品牌純水回收率低于30%，大部分品牌應(yīng)聲而倒，市場一片嘩然。記者了解到，目前有廠家嘗試通過回流閥控制，讓廢水回流再過濾的形式解決“高廢水比”難題，但是此舉可能會以犧牲產(chǎn)品的過濾效果和后續(xù)使用壽命為代價。

　　粗放式發(fā)展階段 行業(yè)亂象待解決

　　相關(guān)調(diào)查顯示，中國凈水器行業(yè)各個指標(biāo)每年以40%的增幅持續(xù)攀升，一些國際大牌的產(chǎn)品售價高達數(shù)萬元，均價也達到6000元，國人仍趨之如鶩。與之相比，雖然國產(chǎn)凈水器均價要低三、四成，但并不被消費者所看好。

　　據(jù)悉，目前國內(nèi)凈水器企業(yè)有3000多家，但其中持有衛(wèi)生部相關(guān)批文的僅1200家左右，這導(dǎo)致市場上凈水器價格和質(zhì)量參差不齊。另外，目前市場品牌集中度很低，很多凈水器廠家都是貼牌生產(chǎn)，本身在資金、技術(shù)、制度等方面就存在不足，如果再被利益所綁架，產(chǎn)品質(zhì)量就成為空談，更別說完善售后服務(wù)。不可啟齒的是，一些凈水器廠家還在售后服務(wù)過程中以更換各種器件為由牟取暴利。還有一些仿造能力極強的小企業(yè)，經(jīng)常以各種低價促銷來“打動”消費者，一旦消費者上鉤，用了不久之后，發(fā)現(xiàn)這些小廠已經(jīng)倒閉了，自己的產(chǎn)品就成了沒人管的“孤兒”。因此，雖然絕大多數(shù)消費者不滿意高價的進口凈水器，但是權(quán)衡之下，選擇進口凈水器的風(fēng)險更小。

　　此外，由于該行業(yè)尚處初級粗放式的發(fā)展階段，國家政策尚未完善，消費者針對多種因素導(dǎo)致的凈水器產(chǎn)品質(zhì)量問題，所提出的消費訴求主張，也面臨“無標(biāo)準(zhǔn)可依”的尷尬。