現今，汽車照明的產品質量和服務是消費者十分關注的焦點，一些不良汽車照明企業粗制濫造的產品和敷衍了事的服務在一定程度上降低了消費者對整個汽車照明企業的信任，影響企業在消費者心目中的形象。面對問題不閃躲，保障汽車照明產品的質量與服務是獲取消費者信任的關鍵。

　　質量服務不過關多遭消費者投訴

　　汽車照明行業進入門檻較低，為節省成本，獲得最大的利潤回報，一些不良廠家采用假冒偽劣的板材，在質量上根本無法保證。加之近兩年人力成本、原材料上漲，汽車照明行業整體壓力增大，有部分廠家無力維持基本運營，在質量的把關上不如以前嚴格，導致了一系列的質量問題出現。另外，某些品牌汽車照明企業雖然在產品質量上無問題，但在售后安裝和維修上卻打了折扣，使消費者投訴現象頻出。

　　企業遇到投訴積極面對不躲閃

　　面對消費者的投訴，有些企業在出現了質量問題或者安裝維修問題后并沒有第一時間出來解決，而是選擇逃避，但這樣的舉措并沒能阻止事態的惡化，一些可以解決的問題最后被曝光于大眾視野之下，企業的不作為態度使企業聲譽大損。其實，出現問題不要怕，怕的是知錯不改。公眾能接受改正錯誤的企業，但不能接受逃避問題的企業。企業除了要及時解決問題外，還應對危機處理加強公關建設，及時維護企業品牌名譽。

　　保障汽車照明產品質量與服務

　　產品和服務是汽車照明企業必須抓好的兩個方面，是企業贏得消費者信任的關鍵。產品質量的保證，需要每個步驟都不能出錯，這就涉及到從原材料采購到產品加工到安裝的整個產品鏈，要將質量控制在標準內，就得從源頭上抓起，力求好的原材料，更換新的加工設備，淘汰舊的生產線，切實按照標準生產和加工。并提升員工的職業素養，培養一致的正確的價值觀，將產品質量觀念深入到每個人的心里。

　　汽車照明行業內的重產品輕服務現象已不是一天兩天，目前很少有企業能做到百分百的售后服務零投訴，隨著經濟和市場的發展，服務已成為消費者考核企業態度的重要標尺。