在新經濟時代，什么是好品牌?相信不少企業都認為只要有好的產品質量，就一定能夠成為消費者親睞的對象，但是事實真的是這樣嗎?在熱水器行業中，我們不缺乏好質量的產品，但是質量好卻并不代表其實際銷量就能好。現在的消費者在購買產品的時候，不僅對產品質量要求高，在服務上也是要求越來越高。尤其是熱水器這種花大價錢買回來的大物件，其售后服務更會影響消費者的購買欲。

　　售后服務問題成企業“疑難雜癥”

　　在熱水器行業中的一些小廠商對于售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。熱水器企業不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產品問題，嚴查各環節找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強熱水器品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業的尊重和認可，達到雙贏的效果。現在，熱水器售后問題已成制約熱水器發展的“疑難雜癥”，急需一劑“藥方”，對癥下藥一一解決。

　　樹立以客為先的理念，把服務放在第一位

　　服務從來都不是一個概念，也不是一些細節，它更相當于一種心態。服務是可以通過循環反復的過程，得以達到以客為先。只有及早樹立以客為先的理念，不斷以客戶的需求為導向，不斷通過自身的產品研發、品牌價值的灌輸來滿足客戶的需求，來達至客戶的滿意度。

　　據相關數據顯示，熱水器的售后服務現在主要體現在簡單的產品被動維修，沒有其余更多的活動。就目前來看，這樣的服務顯然已經落后，尤其是熱水器售后服務水平仍舊處于較低水平，他們在進行產品升級和品牌建設的同時應將售后服務建設擺在第一位。

　　熱水器售后服務，需統一標準

　　隨著企業規模的不斷擴展，渠道和網點的普及，標準的形成顯得越發重要。而當下國家和行業尚無統一規范的熱水器售后服務標準出臺，也使得售后服務市場秩序混亂。只有統一的標準出臺，消費者才能更好地維權，熱水器企業也有更好的發展標準，來規范自己的售后服務。再在“共性”標準的基礎上，發展自己的“個性”。從而，便于企業未來贏在服務。

　　總之，售后服務如果跟不上，這對熱水器企業想要長期發展十分不利。商品賣出后，總有一個或長或短的保修期限，即便是再好的品牌，也容易出現問題，這時售后服務就顯得尤為重要。售后服務，不僅僅是對消費者的一個保障，也是企業對自己產品自信的一種表現。因此，熱水器企業必須在服務上不斷精益求精，這樣才能在市場競爭中掌握主動權。