身處在低迷的市場環(huán)境中，衛(wèi)浴企業(yè)紛紛在緩解競爭壓力上苦下功夫。受“決勝終端渠道為王”思想的影響，很多企業(yè)都把渠道拓寬作為主攻方向，但渠道多還不足以制勝市場，渠道的精耕細(xì)作才是企業(yè)立于不敗之地的根本。衛(wèi)浴企業(yè)必須將渠道建設(shè)與服務(wù)雙劍合璧，才能決勝終端。

　　衛(wèi)浴企業(yè)想要立于不敗之地 精耕渠道是根本(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

　　沒有好的服務(wù)，渠道就會(huì)變成一紙空文

　　眾所周知，渠道是廠家的生命線，誰掌握了銷售渠道，誰就掌控了市場。而市場是動(dòng)態(tài)的，多變的，銷售渠道也在不斷創(chuàng)新和革變。行業(yè)轉(zhuǎn)型升級之際，“渠道創(chuàng)新”的呼聲越來越高，但是當(dāng)人們面對林林總總的渠道新模式的時(shí)候，卻往往覺得一頭霧水，實(shí)際操作中也往往做出“狗熊掰玉米”的傻事。其實(shí)，創(chuàng)新渠道固然重要，但是更重要的是，渠道里面裝的服務(wù)。

　　近年來，銷售渠道扁平化、渠道重心下移已經(jīng)且正在成為眾多廠家的必然趨勢。但是業(yè)內(nèi)資深人士表示，隨著行業(yè)的發(fā)展，渠道下沉也并非想象中的那么美好，而且變得越來越困難，為什么?這是因?yàn)槠髽I(yè)往往只注重?cái)?shù)量的增加，而忽視渠道變革質(zhì)量的提升，而質(zhì)量的提升就得靠“服務(wù)”，數(shù)量只是暫時(shí)的，沒有好的服務(wù)，這些經(jīng)銷商和店面活不下來。

　　家居行業(yè)歸根究底是服務(wù)行業(yè)

　　從廣義來說，“服務(wù)”是一個(gè)肯定不錯(cuò)的答案，因?yàn)闊o論商品如何流通，也無論是分銷、倉儲、運(yùn)輸、零售、售后的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，終究還是屬于服務(wù)業(yè)范疇。但是，我們多數(shù)人都會(huì)認(rèn)同，服務(wù)在衛(wèi)浴行業(yè)中的地位并不如它應(yīng)得的那么高。

　　建材市場衛(wèi)浴實(shí)體店要想保持持續(xù)發(fā)展，服務(wù)是關(guān)鍵。相對高品質(zhì)的服務(wù)，才能值得起相對高溢價(jià)的市場。“斗地主”，解決的只是生存問題，但不能解決發(fā)展問題。

　　服務(wù)是電商不可逃避的問題

　　衛(wèi)浴經(jīng)銷商要想不被市場淘汰，服務(wù)要升級。電子商務(wù)要行得通，服務(wù)是瓶頸。衛(wèi)浴廠家開網(wǎng)店必須依賴網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商發(fā)貨要依賴第三方物流，落地要依賴支線配送和裝飾公司，售后也要依賴相應(yīng)的經(jīng)銷商或服務(wù)商。這些都是服務(wù)，一項(xiàng)不到位，電商就是一句空話。

　　服務(wù)就是競爭力

　　衛(wèi)浴專賣店要想賺錢，服務(wù)也是焦點(diǎn)。如果專賣店不能給消費(fèi)者提供其特有的服務(wù)，那么專賣店也只是把租金投資化的一種逃離大賣場的方式，其競爭力值得懷疑。

　　衛(wèi)浴廠家參展招商、大賣場開店、經(jīng)銷商代理品牌進(jìn)場銷售，都只是對接產(chǎn)銷、形成市場渠道的一部分工作，而不是全部;經(jīng)銷商代理制度，也只是渠道的一種形式，而不是唯一。當(dāng)我們的面前出現(xiàn)了更多渠道的時(shí)候，每條渠道之間的競爭，除了比價(jià)格和效率，更多的還需要拼服務(wù)。無論哪種渠道，歸根到底均須圍繞服務(wù)來展開，沒有有競爭力的服務(wù)手段，哪條渠道都有可能讓人一敗涂地。

　　資料整理：《中國十大衛(wèi)浴品牌》