市場經濟發展越來越成熟，企業之間的競爭慢慢變成品牌實力的競爭。智能鎖行業從進入中國以來，各廠家就尤其注重品牌的形象建立與經營。而近年來市場競爭的加劇讓商家的功利心越來越重，“需要長期灌溉的品牌遠不如實在的利潤來的實在”，類似的理念已經成了很多智能鎖品牌奉行的宗旨。

　　在競爭激烈的智能鎖行業，價格牌成為企業競爭的常用手段，隨著市場角逐的升級，服務牌也逐漸被各個企業陸續挖掘，投入使用到市場競爭中。

　　售后服務作為服務項目中的重頭戲，占據了絕大多數競爭力，售后服務的質量直接影響到智能鎖企業的競爭實力和市場排名。目前，眾多智能鎖企業售后問題尚在完善當中，就現狀所反映出來的智能鎖售后問題主要有四：一是服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確;三是及時性無法保證;四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰。

　　顧名思義，智能鎖售后服務就是在智能鎖商品出售以后所提供的各種服務活動，深挖智能鎖企業售后服務的要義，售后服務本身就是一種促銷手段。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質形態的商品本身，還希望得到良好的服務。而智能鎖企業在推銷產品時，利用優質的售后服務消除消費者疑慮，從而輔助銷售行為的順利完成，是銷售的重要組成部分。

　　在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇擁有優質售后服務的商品。智能鎖企業作為終端產品的銷售者，應積極掌握消費者心理，依據消費者需求更改或制定與之相匹配的售后服務制度。

　　優質的售后服務是品牌經濟的產物，目前智能鎖行業存在一個普遍現象，名牌智能鎖的售后服務往往優于雜牌智能鎖。盡管名牌智能鎖的價格普遍高于雜牌，消費者依舊會選擇價高者，一方面是基于對品牌智能鎖質量的信任，另一方面則是來自于對智能鎖品牌售后服務的需要。

　　在白熱化的市場競爭中，智能鎖企業服務的競爭力度越來越大，不想被市場淘汰，就要用市場需要的方式去“哺育”市場，只有真正依據市場規則行動，才有可能被市場銷量“反哺”。