在服務經濟的時代，鎖具企業若想生生不息，其最終的末端競爭點便落在了服務上，而以服務為導向的經營和創新戰略也成了現下鎖具企業的基本戰略選擇。但鎖具企業服務工作不真實落地，“口碑”再好亦是枉然。

　　售后服務本身也是一種促銷手段

　　售后服務本身也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來可以提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。售后服務關系著企業的品牌形象，做好售后無疑會增加顧客的一定回頭率，同時也能幫助企業獲得消費者的認可，從而產生相應的產品銷量。

　　好服務凸顯價值

　　對于鎖具這個消費頻次較低的行業，好的售后服務不僅讓消費者買到了具有較高附加值的產品，還能夠提升自身企業的競爭力。消費者在購買鎖具時，較傾向于選擇較知名的品牌，因為品牌往往在產品品質上有一定的強制性標準以外，還會給予消費者在產品售后服務上更多的基本保障。

　　消費者在選購鎖具，記得向賣家索要發票，確認是否存有明確的購物日期，要注意保存，至少在保修期內要保管好，當然，也要注意及時檢查合格證書和保修卡是否完備，如若沒有，要及時向商家索要。

　　服務工作不真實落地 “口碑”再好亦是枉然

　　近年來，不少消費者反映，家里的鎖具沒用幾年，便總是問題疊出，而詢問售后也總是態度冷淡。當前一些鎖具企業，出售時候滿嘴的“售后三包，無理由退貨，送貨上門”等服務承諾，但捫心自問，真正做到的又有幾家?

　　一邊把服務說得天花亂墜，一邊則抱怨生意越來越難做。鎖具企業是否真正了解消費者們的需求，是否因為走得太急，而忘了出發時的初衷?承諾的質量、承諾的服務，是不是真的落地了?如若落地，可曾想到，落地了一分，二分，還是十分?

　　鎖具企業一定要明白：一味擴大產量、降價促銷等皆為舍本求末之舉，服務工作不到位，不真實落地，那么，“口碑”再好亦是枉然，一定要實實在在地將服務落到實處，認真傾聽消費者的真實需求了，走得慢一點，走得實一點，相信自然能走得更遠一些。